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互联网生长的今天，网购已经成为了一种生活方式，不只是上班族，另有家庭主妇包罗学生都市选择在网上买工具，网上想购置的工具基本都有，还不用去逛实体店，业余的时间就可以购置了，很利便，可是淘宝店肆不只是东家一小我私家打理，客服这个职位也是很是重要的。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么客服详细有哪些职责呢，售前和售后客服应该知道什么。售前客服的基本要求是什么? 熟知商品 ；一个店肆的客服首先就是熟知店肆的商品，只有相识店肆商品的种种信息，在有主顾举行咨询的时候，才气更专业的回覆主顾，取消主顾的疑问，能够为主顾推荐合适主顾的商品。

响应实时 ；客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要实时，不实时难免会流失主顾。服务态度 ；客服的服务也很重要，客服这个行业自己就是服务行业，看待主顾态度要好，热情有礼貌的看待每一个主顾，要有耐心的为差别的主顾解说商品，给主顾营造一个舒适老实守信 ；客服和主顾之间老实也很重要，当为主顾先容商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往主顾的期望都市很高，要把商品的真实情况见告主顾，收到后才不会发生问题。

那售后客服需要做的是什么呢? 物流信息 ；客服不要主顾下单之后就不剖析了，实时的跟踪物流信息，泛起问题实时解决，这样主顾也会以为泛起问题 ；当我们遇到退款等问题，一定要实时的为主顾处置惩罚，淘汰纠纷，相识主顾退货原因，如果是自己店肆的问题实时的革新。获得好评 ；好评对一个店肆来说也很重要，许多主顾都是看到好评购置的，主顾确认收货实时的相同，相识主顾是否满足，如果满足请主顾给个好评，不满足实时解决问题努力解释 ；如果我们店肆泛起差评，一定要实时的和主顾举行相同，为主顾努力的解决问题，不要和主顾发生冲突，一定要老实的和主顾解释差评对我们的坏处，获得主顾的明白。总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是很是重要的，好的客服能够给主顾一个好的购物体验，增加主顾的满足度，也能塑造店肆的一个好的形象，如果客服的指标太低就会导致没有措施到场官方的运动，所以对店肆而言客服的职责很是重要。

措施到场官方的运动，所以对店肆而言客服的职责很是重要。�
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